近日，一则关于贵妇品牌赫莲娜头等舱护理“翻车”，致客人面部烧伤的消息登上热搜，引发了行业内的关注。
据悉，造成该事故的主要原因是可能与仪器有损坏和美容师操作不当有关，而面对后续的处理，赫莲娜官方却含糊推责，只给出了4个小样加两次护理的赔偿方案，引得网友们纷纷吐槽。
这一事件的迅速发酵使得其深陷负面舆论，目前该美容师受到处分，停职了半个多月，而赫莲娜公司也已经介入。
赫莲娜本次出事的头等舱护理服务为SIMONIN肌肤电极护理美容仪，选用3重高频微电流，刺激进细胞再生和胶原蛋白合成。赫莲娜进入中国以来，为了其高端形象定位和私人订制化的服务，在线下门店开辟高端美容护理项目，通过美容师＋高端仪器+明星产品三合一的模式，进行私人化定制护理，进而加强与高净值顾客私域链接和信任。
此次“烧脸”“事后赔付不到位”的两大事故一出，无疑会对赫莲娜高端品牌形象和私域客户信任的双重打击。
赫莲娜作为欧莱雅集团的高端护肤线的代表，对整个集团的业绩有着较高的贡献率，其主打30%玻色因浓度的明星产品黑绷带，占据目前抗衰品类赛道的顶端，抢占各个阶段用户的消费心智。在今年的抖音三八节中，相比一众美妆品牌业绩的纷纷下滑，赫莲娜以同比增长155.2%的成绩稳坐第一宝座，其中品牌自播GMV预估为2500w-5000w ，达播GMV预估为1000w-2500w。
欧莱雅高端市场“受影响”？
目前，欧莱雅的业务板块主要由四大事业部组成，分别是高档化妆品部、活性健康化妆品部、专业美发产品以及大众化妆品，其中高端化妆品部门营收占比最大。根据欧莱雅发布的2024最新全年财报显示，高端化妆品部门的营收为146.3亿欧元（约合人民币1066亿元），同比增长18.6%。
目前欧莱雅旗下品牌，在中国高端化妆品市场中的份额超过了30%，高端线护肤业务增长速度是市场平均增速的三倍，为此欧莱雅在高端美妆市场的布局一直是其发展的重心。
为进一步提升集团在高端美妆市场的影响力，前不久欧莱雅斥巨资173亿买下伊索，除此之外，目前该部门还有TAKAMI、兰蔻、YSL等高奢美妆品牌。
但对于整个欧莱雅集团而言，目前在高端抗衰市场上，无论是品牌形象定位、产品功效、还是市场份额积淀、用户抗衰认知，能与赫莲娜有一拼的，还真找不到第二个，因此，如果一旦此次的“烧脸”事故没有处理好后续，引得再次发酵，想必会对赫莲娜产生不小的影响。
来源：功效护肤情报
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